Worum es ging

Wie kann ein komplexes Bundesförderverfahren in einen digitalen Service transformiert werden, der seine Nutzenden wirklich unterstützt?

 Diese Frage stand im Mittelpunkt eines sechsmonatigen Design Sprints im Bundesministerium für Digitales und Verkehr, den ich im Rahmen des Work4Germany Fellowships leitete.

Auf Grundlage qualitativer und quantitativer Forschung sowie zweier Kokreations-Workshops identifizierten wir zentrale Pain Points und Bedürfnisse der Fördermittel-Empfänger:innen.

Daraus entstanden vier Lösungsideen, von denen zwei in interaktive Prototypen übersetzt und mit Mitarbeitenden des Ministeriums sowie Projektträgern getestet wurden.

 Diese Prototypen bilden nun die Basis für die Weiterentwicklung der digitalen Plattformen. Als Lead Designerin und Prozessbegleiterin führte ich das Referat DK13 durch einen nutzerzentrierten Redesign-Prozess seiner Breitbandförderplattformen.

 Mein Fokus lag dabei nicht nur auf der Entwicklung konkreter Lösungen, sondern auch darauf, agile Arbeitsweisen und ein humanzentriertes Mindset im Ministerium zu verankern.

Nach dem erfolgreichen Abschluss des Design Sprints kehrte ich in einer neuen Rolle als Strategieberaterin ins Ministerium zurück um die Umsetzung der Prototypen zu begleiten.

 Mein Fokus lag nun auf der Stärkung von Nutzer:innenbeteiligung, dem Aufbau nachhaltiger Co-Creation-Prozesse in der Content-Entwicklung sowie der Gestaltung einer übergeordneten Kommunikations- und Marketingstrategie.

Wirkung

Das Projekt trug dazu bei, Nutzer:innenperspektiven fest in ministeriale Prozesse zu integrieren, agile Methoden nachhaltig zu verankern und eine neue Kultur der Zusammenarbeit zwischen Verwaltung, Projektträgern und Fördermittelempfänger:innen zu fördern. Auch bei der Implementierung der Prototypen wird die Perpektive der Nutzenden konsequent mitgedacht und eingebunden.